Políticas, términos y condiciones Palace Resorts

1. Las reservaciones de hospedaje en los hoteles de la Cadena Palace Resorts (que son sujetos del servicio) y Le Blanc no son reembolsables, transferibles, endosables a otra persona ni están sujetos a cambio de nombre o reembolsos por cancelaciones.

2. El día de tu viaje, es indispensable que proporciones al personal de recepción del hotel elegido el Código de Reservación que se genera al momento de hacer la compra o el nombre al cual se generó la reserva con una identificación oficial.

3. La Cadena Palace Resorts proporcionará los traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto en los horarios fijados a los clientes que hayan reservado y comprado el servicio en la página de Volaris. El servicio de transporte será otorgado a través de Palace Tranfers quien es el operador terrestre de Palace Resorts,. En el caso del servicio adquirido para los hoteles Cozumel Palace e Isla Mujeres la transportación que se proporcionará al cliente(s) consistirá en transportación aeropuerto- muelle- aeropuerto, incluyéndose también los cupones viaje redondo para el ferry correspondiente, la transportación muelle-hotel-muelle, deberá de ser pagada por el cliente (s) sin responsabilidad alguna para la Cadena Palace Resorts. . No existirá responsabilidad alguna para la Cadena Palace Resorts, en caso de que el cliente(s) llegare a perder el servicio de transportación, por causas imputables a este, en cuyo caso dicho servicio deberá de ser pagado por cuenta exclusiva del cliente(s), pagándolo a la tarifa pública que en su caso aplique.

Cambios de Fecha en el hotel

4. Únicamente se permiten cambios de fechas, sujetos a disponibilidad y previa confirmación de parte de la Cadena Palace Resorts siempre que sean realizados en un plazo mínimo de 72 y hasta 24 hrs antes de la llegada del cliente(s) al hotel, cobrándose una noche de penalidad en las fechas que corresponden a temporada baja y 3 noches en temporada alta, entendiendo por esta la relativa a puentes, días festivos, semana santa, verano, navidad y fin de año , que el cliente(s) pagará al momento de solicitar su cambio al call center de la Cadena Palace , al teléfono 01 800 672 5223. No se permiten cancelaciones y en caso de no show (es decir que no se llegare a realizar el registro del cliente(s) en el hotel elegido), el cliente (s) perderá el monto de lo pagado por la totalidad del servicio contratado, sin derecho a reembolso o compensación alguna.

Cualquier diferencia en la tarifa, deberá de ser pagada por el cliente(s) al momento de la solicitud del cambio.

5. La asignación de la habitación (cama king / dos camas )será de acuerdo al tipo de ocupación que realice el cliente(s) así como a la disponibilidad existente en el hotel elegido al momento del registro de este. No se garantiza vista al mar, de acuerdo a disponibilidad se puede otorgar esta con pago de la diferencia resultante en el momento del registro (check in) que en el hotel le sea indicada al cliente(s).

6. La promoción de hospédate 3 noches en cualquier hotel de la cadena Palace Resorts la cual incluye: avión, alimentos y transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto, en los términos ya especificados, puede ser adquirida exclusivamente reservando en línea desde la pagina de Volaris, no aplica a través de ningún otro medio. Esta promoción sólo aplica para adultos.

7. El call center de la Cadena Palace Resorts sólo atenderá cambios de fecha, no realizará reservación alguna.

8. La Cadena Palace Resorts, únicamente es responsable de los servicios de transportación aeropuerto-hotel-aeropuerto y por la prestación del servicio de hospedaje, cualquier cambio de fecha realizada por el cliente, que origine el cambio en los horarios de vuelo, será responsabilidad del cliente, ya que la disponibilidad de los espacios en los vuelos, así como cualquier retraso o cancelación, depende únicamente de Volaris, empresa independiente de la Cadena Palace Resorts.

Políticas, términos y condiciones Volaris

1. Los boletos de Volaris no son reembolsables, transferibles, endosables a otra persona ni están sujetos a cambio de nombre o reembolsos por cancelaciones.

2. Cambios de itinerario están permitidos bajo los siguientes términos: a) Más de 24 horas antes de la salida de tu vuelo, con un costo de $500.00 más IVA por segmento* y por cliente, más el cargo adicional de la tarifa disponible vigente al momento de solicitar el cambio. O b) Menos de 24 y hasta 4 horas antes de la salida de tu vuelo, con un costo de $700.00 más IVA por segmento* y por cliente, más el cargo adicional de la tarifa disponible vigente al momento de solicitar el cambio.

Para hacer el cambio es necesario que te comuniques al Call Center de Palace Resorts: 01 800 672 5223

*Se entiende por segmento a cada traslado de una ciudad a otra, aunque éste no sea tu destino final.

3. Si no solicitaste tu cambio al menos 4 horas antes de la salida de tu vuelo, el boleto/los boletos y su valor se perderán.

4. Los precios están sujetos a disponibilidad al momento de hacer tu compra.

Llega siempre a tiempo.

1. Debes estar en el aeropuerto al menos dos horas antes de la salida de tu vuelo.

2. Terminal Santa Fe (México): Si vas a utilizar nuestro servicio de shuttle deberás presentarte en la Terminal Santa Fe entre dos horas (si no documentas equipaje) y dos horas y media antes de la salida de tu vuelo.

3. Terminal Santa Fe Depot (San Diego, CA): Si vas a utilizar nuestro servicio de shuttle debes estar Terminal Santa Fe Depot tres horas y media antes de la salida del vuelo con tu Pase de abordar ó Código de reservación, pasaporte y visa vigente. (si aplica).

4. Debes estar en la sala de abordar del aeropuerto 30 minutos antes de la salida de tu vuelo.

5. Te recomendamos que imprimas tu pase de abordar entre 2 y 48 horas antes de la salida de tu vuelo, lo puedes hacer en volaris.com.mx. De esta manera evitarás filas y prisas, además de escoger el asiento que quieras.

NOTA: Tu equipaje no debe rebasar los 25kg.
NOTA: El equipaje de mano no debe pasar los 10kg.

Seguridad de Transacciones

Pensando en tu seguridad, este sitio de Internet se diseñó utilizando VeriSign Security Systems®, el conjunto más amplio de servicios de protección en línea, diseñado para fortalecer y proteger tu identidad y así garantizarte una compra fácil y segura.

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1. La necesaria para la compra/venta de boletos y registro de clientes a bordo. (Nombre, Apellido, Dirección, Teléfono, etc.)
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